Hallo Welt! Blog
15Jan/160

4 Strategien zum Seiten anlegen im Wiki

von

Um neue Seiten in einem Wiki anzulegen gibt es in BlueSpice, aber auch in MediaWiki, mehrere Möglichkeiten: Über die Suche, die URL, einen Redlink oder die Inputbox.

1. Suche

Warum die Suche? Bietet man ein eigenes Eingabefeld an, über das eine neue Seite erstellt werden kann, so verwechseln viele Nutzer das mit einem Suchfeld. Insbesondere, wenn es in das normale Design integriert ist. Folglich werden viele Artikel als "vorgeschlagene/gewünschte Artikel" angelegt, obwohl es eigentlich nur Suchanfragen waren. Deshalb also die Integration in die Suche.

Der Vorteil: Ist die Funktion zur Erstellung neuer Seiten in die Suche integriert, werden Nutzer gezwungen noch einmal zu überprüfen, ob es den Artikel mit dieser Bezeichnung bereits gibt  - so wird auch das doppelte Anlegen von Inhalten weitestgehend vermieden.

Unterhalb der Trefferliste in der Titelsuche, erscheint also die Möglichkeit "Seite erstellen".

Seite über das Titelsuchfeld neu erstellen

Seite über das Titelsuchfeld neu erstellen

Auch in der erweiterten Suche steht diese Möglichkeit, als einfacher Textlink angeboten, zur Verfügung.

Der Nachteil: Die Funktion ist etwas versteckt - insbesondere Wiki-Neulinge wissen zuerst nicht, wo sie nach der "Seiten erstellen"-Funktion suchen müssen.

2. URL

Eine Seite über die URL anzulegen ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, sollte aber eine vorherige Recherche voraussetzen. Ersetzen Sie einfach das letzte Wort in der URL durch ein neues und betätigen Sie die Enter-Taste. Schon gelangen Sie zu der neu zu erstellenden Seite.

Wikiseite erstellen-URL-markiertWikiseite erstellen-URL

Der Vorteil: Das Ganze geht fix und ist ideal für Wikigärtner, die auch einen guten Überblick über den bestehenden Inahlt haben. Ansonsten kann auf diesen Weg auch immer zurückgegriffen werden, sollte einer der anderen Wege nicht funktionieren - ein idealer Workaround.

Der Nachteil: Es kann dazu führen, dass vorher nicht überprüft wird, ob nicht doch dieser oder ein ähnlicher Inhalt unter einem leicht veränderten Titel bereits existiert z.B. Reisekosten vs. Reisekostenabrechnung. Eine Doppelablage wird wahrscheinlicher. weiterlesen...

12Jan/160

Personen- und Mitarbeiterdaten im Wiki verwalten

von

Wer arbeitet eigentlich bei uns? Und welche Aufgaben und Kompetenzen hat dieser Mitarbeiter?
Wer sind die neuen Mitarbeiter auf dem Gang oder haben die nur von einer anderen Abteilung zu uns gewechselt?

Um diese Fragen zu beantworten, halten viele Unternehmen Stammdaten in einem Authentifizierungssystem vor. Für weitergehende Informationen wie Zuständigkeiten oder Expertise ist dort aber kein Platz. Dabei geht wichtiges Wissen verloren. Das ist ein Problem für Unternehmen mit mehreren Standorten, aber auch schon hemmend für kleinere mit nur 15 Mitarbeitern.

Wiki als Lösung

Größere Unternehmen installieren dann eine Art internes Facebook - ein Social Network. Oder sie parken die Informationen in Portallösungen, die aber oft umständlich gepflegt werden.

Viel einfacher und effizienter ist der Einsatz eines Wikis.
Im Firmen-Wiki, das sowieso schon die zentrale Knowledgebase des Unternehmens ist, liegen auch die Profilinformationen richtig. Die Mitarbeiter

  • kommen schnell an den Kontakt (Telefonnummer, E-Mail) einer Person,
  • sehen Vertretungen (z.B. im Urlaubsfall) auf einen Blick,
  • identifizieren standortübergreifend Ansprechpartner für Themenbereiche.

Vor allem aber können Mitarbeiter, Abteilungen und Arbeitsgruppen Einträge selbst gestalten und erweitern: Die Basisinformationen werden mit etwas Anpassung aus einem zentralen Authentifizierungssystem gezogen und daneben bietet das Wiki viel Platz für Zusatzinformationen.

Wieder ist ein MediaWiki (z. B. BlueSpice mit Semantic-Erweiterungen) die beste Wahl.  Es lassen sich Formulare erstellen, um die Profilinformationen zu verwalten. Jeder Mitarbeiter füllt diese aus und die eingetragenen Informationen können auf der Metaebene zur Verfügung gestellt werden.

Profilinformationen über ein Semantic-Formular eintragen

Profilinformationen über ein Semantic-Formular eintragen

Profilinformationen abfragen und im Wiki darstellen

Egal, ob aus den Informationen eine Telefonliste generiert wird oder eine Liste mit Ansprechpartnern für einen Bereich samt deren Vertreter - alle Informationen, die in den Profilen hinterlegt sind, können nach Bedarf kombiniert, abgefragt und dargestellt werden.

Ein Beispiel: In einer mittelständischen Firma, die über zwei Standorte verteilt ist, wird kurzfristig eine Person gesucht, die am Standort Regensburg ist und sich tiefergehend mit dem CRM auskennt (z. B. Konfiguration von Berichten). Eine entsprechende Abfrage der Metadaten nach dem Standort und der Kompetenz liefert passende Ansprechpartner.

Abfrage von Kompetenzen mit Semantic MediaWiki

Abfrage von Kompetenzen mit Semantic MediaWiki

Das Schöne daran: Die Zeit für die Suche nach Wissen und Ansprechpartnern wird erheblich reduziert, denn das System muss nicht gewechselt werden. Es gibt einen zentralen Ort für Mitarbeiter, nämlich das Wiki, um schnell auf die allgemeine Wissensbasis, Dokumentation, aber eben auch auf das Metawissen über Mitarbeiter zugreifen zu können. Auch für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter ist das ein entscheidendes Plus, denn diese können sich selbstständig und in kürzester Zeit alle Informationen beschaffen und Verantwortlichkeiten identifizieren, die sie für einen reibungslosen Einstieg in die Firma benötigen.

Weitergehende Verknüpfungen von Informationen sind dahingehend realisierbar, dass Mitarbeiter einem Projektkalender zugeordnet werden können und neben Kompetenzen und Zuständigkeiten werden Verfügbarkeiten sichtbar.

3Dez/150

Industrie 4.0-Projekt gestartet: Selbstlernende Plattform für Wartungsprozesse auf Wiki-Basis

von

Wir freuen uns, zusammen mit unseren Verbundpartnern, ein sehr spannendes und umfangreiches Industrie 4.0 - Projekt umzusetzen. Der Startschuss ist bereits gefallen. In dem nun angelaufenen Projekt "Selbstlernendes, verteiltes und sicheres Wissensmanagement-System für die produktivere Echtzeit-Wartung von Produktionsanlagen" geht es darum, Wartungsprozesse von Produktionsanlagen zu vereinfachen und zu automatisieren.

Der Hintergrund ist, dass die Steuerungs‐ und Regelungstechnik größerer Produktionsanlagen zwar einen hohen Grad an Automatisierung und Echtzeit‐Vernetzung aufweisen, aber die zugehörigen Wartungsprozesse in der Mehrzahl noch durch manuell geprägte Melde‐ und Informationswege geprägt sind. Zudem werden Wartungsprozesse bislang überwiegend isoliert bearbeitet. Das Wiki‐System, das mit BlueSpice realisiert wird, soll nun einerseits von den Maschinen erfasste Prozessdaten und Prozessinformationen, andererseits aber auch vom Bedien- und Wartungspersonal getätigte Kommentare, Hinweise und Wartungsreports integrieren. Auch visuelle und akustische Informationen spielen in der Realisierung eines ganzheitlichen Wartungsmanagements der Produktionsanlage durch ein selbstlernendes verteiltes Wissensmanagement‐System eine Rolle. Auch das Thema Sicherheit wird eine Rolle spielen, um sowohl das Wiki-System als auch verknüpfte Anlagenteile vor unbefugten Eingriffen und Datenmissbrauch zu schützen.

Durch semantische Datenauswertung und Datenfusion wird kontinuierlich neues Wartungswissen erzeugt. Dazu werden existierende Wartungsszenarien und archiviertes Datenmaterial laufend neu bewertet und eine Art Wartungsregelwerk kontinuierlich fortgeschrieben.

Wir entwickeln diese Industrie 4.0 Wiki-Plattform zusammen mit unseren Verbundpartnern,

  • b-plus GmbH: Entwicklung komplexer Hard- und Softwarelösungen u.a. Fahrerassistenzsysteme und Sicherheitssteuerungen
  • Jelba Werkzeug und Maschinenbau GmbH & Co. KG: Anlagen, Sondermaschinen, Vorrichtungen sowie Dreh-, Fräs und Präzisionsteile bis zu 80 Tonnen Stückgewicht
  • Pilkington Deutschland AG: Hersteller von Glas und Glasprodukten für die Bereiche Architectural, Automotive und Technical Glass

und im Bereich Forschung und Entwicklung der Universität der Bundeswehr München.

30Nov/150

Protokoll schreiben leicht gemacht: Im Wiki Protokolle online und zentral erstellen und verwalten

von

Besprechung, Meeting, Sitzung, Jour fixe und wie es eben so heißt - tagtäglich finden Treffen von Arbeitskollegen zur Absprache von Aufgaben, Diskussionen und Beschlüssen statt. Damit Fortschritte nachvollziehbar sind, werden Protokolle erstellt. Meist wird dabei viel zu viel Zeit geopfert, weil die Sitzung nicht ordentlich vorbereitet und/oder durchgeführt wird. Das Wiki kann helfen diese, meist wöchentlichen Sitzungen, dahingehend zu unterstützen.
Die Vorteile:

  • Transparenz,
  • schnellerer und zentraler Zugriff,
  • Durchsuchbarkeit,
  • Versionierung,
  • aktueller Status von Aufgaben.

Vorbereitung der Sitzung und des Protokolls

Protokolle sollten schon vor dem Meeting anlegt werden. Dazu wird eine verantwortliche Person ernannt (ständig oder wechselnd). Diese füllt die Vorlage bereits mit einigen Stichpunkten aus - so hat man einen roten Faden und muss nur noch die Details besprechen, festlegen und eintragen.

Das Protokoll wird über ein Protokollportal ganz einfach per Klick erstellt und erhält sofort das Datum des Tages.

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Ein neues Jourfixe-Protokoll über ein Protokollportal erstellen

Wird ein neues Protokoll über das Portal erstellt, so erhält es automatisch eine vorbereitete Struktur, die über eine Vorlage geladen wird. Gleichzeitig wird das Protokoll in einer Kategorie abgelegt, z.B. "Protokoll Jourfixe", sodass das Protokoll später leicht aufgefunden werden kann.

Ein Jour fixe-Protokoll im Wiki ausfüllen

Ein Jour fixe-Protokoll im Wiki ausfüllen

Die Aufgaben des Protokollführers sind also: weiterlesen...

26Nov/150

Ein Wiki als die zentrale Lösung für das Qualitätsmanagement – eine Innovation für Unternehmen

von

Die Leser dieses Blogs wissen, dass Wikis sehr oft eingesetzt werden, um das Qualitätsmanagement (QM) in Unternehmen zu organisieren. Dass man hier ein Wiki und speziell eine MediaWiki-Lösung einsetzt, hat zahlreiche gute Gründe. Wir möchte in diesem Beitrag ein paar weitere Beispiele bringen, wie man sich das konkret vorstellen kann.

Als technologische Basis nehmen wir wieder unsere MediaWiki Distribution BlueSpice mit den neu dazugekommenen semantischen Erweiterungen, die uns helfen, Metadaten zu verarbeiten. Wir kommen gleich darauf zurück, warum das wichtig ist.

Ausgangslage

Doch zunächst in ein paar kurzen Punkten, welche Probleme wir eigentlich lösen wollen:

  • Doppelablage: Zu verhindern ist, dass mehrere Versionen unserer Prozessbeschreibungen im Unternehmen kursieren
  • Schwere Zugänglichkeit durch Word-Dokumente: Die QM-Dokumente liegen bislang in irgendeinem Fileordner, in einem Dokumentenmanagement-System oder noch in einem Datenbanksyetm wie Lotus Notes und niemand findet die Dokumente oder hat schnellen Zugriff.
  • Nur eine Abteilung kümmert sich darum: Es sind zwar nur wenige für den Prozess zuständig, aber alle die betroffenen Unternehmenseinheiten sollen in die Prozessentwicklung eingebunden werden.
  • Aktualisierung und Pflege ist sehr aufwendig: Die QM-Dokumente durchlaufen einen zu langen Redaktionsprozess, weil Dokumente per Mail an Verantwortliche geschickt werden, die diese erst Tage später bearbeiten, Rückfragen entstehen, der Status unklar ist und zwischenzeitlich auch keine praktikable Übergangslösung publiziert werden kann, um den Betrieb zu sichern.

Was ist zusätzlich für das Qualitätsmanagement entscheidend?

  • Versionierung und Nachverfolgung aller Änderungen (Revisionssicherheit)
  • Freigaben und Berechtigungsmöglichkeiten für Zusammenarbeit und Zugriffsbeschränkungen
  • Überblick über die Prozesse und Querverbindungen innerhalb der Prozesse
  • Zentraler Zugriff und schnell und unkompliziert Änderungen vornehmen

 Zentrale Ablage für alle Mitarbeiter jederzeit verfügbar

Wikis erfüllen von Haus aus schon viele Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem.

  1.  Sie bieten einen zentralen Ablageort, sodass Doppelablagen vermieden werden.
  2.  Zudem kann online von überall darauf zugegriffen werden.
  3. Über eine State-of-the-art-Volltextsuche (z.B. Apache Lucene) sind die Inhalte schnell und einfach auffindbar.
  4. Die Inhalte lassen sich bei Bedarf von mehreren Abteilungen in Kooperation bearbeitet werden. Dabei stellen Workflows und Freigabemechanismen, sowie die Versionierung der Änderungen sicher, dass die Änderungen beispielsweise den Anforderungen der ISO9001-Zertifizierung entsprechen. Ein Wiki wie BlueSpice bietet eine Auswahl von sehr einfachen bis komplexen Begutachtungs- und Freigabeverfahren, die je nach Unternemenskultur und branchentypischen Anforderungen sinnvoll kombiniert werden können.

Dokumente qualifizieren und verfolgen

Semantische Funktionen bieten dabei einen zusätzlichen Mehrwert.
Technisch gesagt: es lassen sich mit semantischen Attributen wichtige Metadaten eines QM-Dokumentes kennzeichnen.
Einfacher gesagt:  Sie hinterlegen in einem Dokument Zusatzinformationen wie Verfasser, verantwortliche Abteilung, Gültigkeitsangaben u.v.a.m. Und sie können an einer anderen Stelle diese Informationen abfragen: "Gib mir alle Prozessbeschreibungen im Gültigkeitsbereich Deutschland, die den Standort Frankfurt betreffen."

So erhalten Sie über Querverbindungen einen Überblick über alle für die Fragestellung wichtigen Dokumenten des Qualitätsmanagements, oder Sie können sich eine Überblicksliste mit allen Dokumenten erstellen und diese nach den für Sie wichtigen Kriterien filtern lassen. Ein Klick auf den Dokumentsnamen führt Sie dann direkt zu dem Dokument im Wiki.

Überblick über die QM-Dokumente

Überblick über alle QM-Dokumente

Definieren Sie, wenn Sie das QM-System im Wiki starten, welche Metadaten eines Dokumentes für Sie wichtig sind - zum Beispiel Ersteller des Dokumentes, den Prüfer, den zugehörigen Bereich in der ISO 9001-Norm und ob es ein gelenktes Dokument ist. Diese Informationen erscheinen unterhalb des Textabschnitts des QM-Dokumentes. weiterlesen...

30Okt/150

„Schau doch im Wiki“- Rückblick auf das Kundentreffen in Hannover (BlueSpice Come Together 2015)

von

Bereits zum vierten Mal fand das BlueSpice Come Together statt. Das Servicezentrum Landentwicklung und Agrarförderung in Hannover beherbergte für zwei Tage die rund 15 Teilnehmenden. Die Wiki-Maintainer hatten Gelegenheit andere BlueSpice Kunden und deren Projekte kennenzulernen, sich über Funktionen auszutauschen und sich gegenseitig Fragen zu stellen und Tipps zu geben.

Teilnehmer des BCT 15 beim Testen

Teilnehmer des BCT 15 beim Testen

Neu dieses Jahr waren die "See it- Test it" Slots. Hier konnten die Teilnehmenden an den bereitgestellten PC's in Demoversionen verschiedene Funktionen testen. So zum Beispiel: weiterlesen...

2Okt/150

Der Umgang mit Seitentiteln in einem Wiki: Displaytitle, Hidetitle, Verschieben und Redirect

von

Beim Start eines Wikis, aber auch im weiteren Verlauf spielt die Namensgebung für Seiten (Artikel) eine wichtige Rolle. Mit einigen Vorüberlegungen kann man Chaos vermeiden und es gibt einige Tricks, wie man auch im Nachhinein für Ordnung sorgen kann.

Grundlegendes zu Seitentiteln

Bevor Sie mit der Befüllung Ihres Wikis starten, sollten Sie einige Konventionen festlegen, damit nicht unnötige Dopplungen oder unbrauchbare Seitentitel entstehen. Gängig sind folgende Regeln und Überlegungen:

  • Noch einmal die Suche zur Hilfe nehmen und nach synonymen Titeln oder in der Volltextsuche nach wichtigen Schlagworten suchen und prüfen, ob der geplante Inhalt nicht doch bereits erfasst wurde.
  • Prüfen, ob die Seite schon in einem anderen Namensraum angelegt worden ist und ob dieser ggf. die geplanten Inhalte bereits enthält. Generell ist es jedoch möglich denselben Seitentitel mehrfach in einem Wiki zu vergeben - Voraussetzung ist, dass man die Seite in einem anderen Namensraum anlegt. So kann die Seite "Ansprechpartner" z.B. im Namensraum Qualitätsmanagement (QM:Ansprechpartner) und im Einkauf (EK:Ansprechpartner) vorkommen.
  • Nicht zu viele Inhalte auf eine Seite packen - lagern Sie lieber größere Absätze in neue Seiten aus. So sind diese auch besser auffindbar und die Namensgebung fällt leichter. Letztlich muss aber im Einzelfall entschieden werden, was sinnvoller erscheint.
  • Keine Schrägstriche in Seitentiteln verwenden, da sonst eine Unterseite erzeugt wird.
  • Keinen Doppelpunkt in Seitentieln verwenden, da das System sonst versucht, die Seite in einem (ggf. nicht vorhandenen) Namensraum anzulegen.
  • Einigen Sie sich mit Ihren Kollegen auf grundsätzliche Namenskonventionen wie z. B. ob generell Singular oder Plural verwendet wird und wie die Spezifizierung gehandhabt wird - vor den Titel, in Klammern dahinter oder gar nicht, da ein eigener Namensraum vorhanden ist. Entsprechend ergäbe dies folgende Seitentitel:
    • Qualitätsmanagament-Ansprechpartner
    • Ansprechpartner (Qualitätsmanagement)
    • QM:Ansprechpartner

Problemfälle und vorgeschlagener Lösungsweg

Bei der Befüllung eines Wikis mit Inhalten kommt es trotz Regelungen aus den unterschiedlichsten Gründen vor, dass ein Seitentitel, der bei der Erstellung einer Seite vergeben wurde, umbenannt werden muss. Folgendes Szenarien treten immer wieder auf  und MediaWiki und BlueSpice bieten nun verschiedene Möglichkeiten an, diese Probleme zu lösen. Hier eine kurze Übersicht typischer Fälle und die von uns vorgeschlagenen Vorgehensweisen:

Wunsch DISPLAYTITLE HIDETITLE Verschieben REDIRECT
Sie haben einen Tippfehler im Seitentitel und möchten diesen ausbessern  x  x
Der Seitenname ist sehr lang und Sie möchten ihn kürzer anzeigen lassen  x
Titel ausblenden: Sie möchten nicht, dass der Seitentitel auf der Seite angezeigt wird (wichtig z.B. bei der Hauptseite und Portalen)  x
MediaWiki hat aus dem ersten Buchstaben ihres Seitentitels einen Großbuchstaben gemacht, das entspricht aber nicht der üblichen Namenskonvention (z. B. IPad vs. iPad)  x
Sie haben Synonyme und keine einheitlichen Begriffe für ein und denselben Sachverhalt und möchten diese zusammenbringen (z.B. Geländeplan vs. Lageplan)  x
Es gibt (mehr oder weniger) geläufige Abkürzungen z.B. für Prozesse. Dadurch sind Dopplungen entstanden, die Sie auflösen möchten. x
Sie haben einen neuen Bereich (Namensraum erstellt) und möchten nun einige Seiten dorthin verschieben  x x

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28Sep/150

Navigation im Wiki – so geben Sie den Nutzern Orientierung und Struktur

von

Ein guter Orientierungssinn in der realen Welt hilft in einem Wiki zunächst einmal nichts. Und trotzdem wissen wir, dass Orientierungspunkte und gute Navigationswerkzeuge unerlässlich sind, um zum Ziel zu finden. In Wikis ist daher die Suche eines der wichtigsten Werkzeuge für Nutzer. Aber Administratoren und Wiki-Gärtner können den Nutzern auch mit einer durchdachten Befüllung der bereitgestellten Navigationselemente unter die Arme greifen.

Ist die Basisarbeit mit der Definition von Namensräumen, Kategorien, sowie die Rechtevergabe und ähnliche Strukturierungsarbeit erst einmal erledigt, empfehlen wir daher folgende Bereiche näher zu betrachten, um Ihre Nutzer zielsicher durchs Wiki zu führen:

1. Anlegen der Hauptnavigation

Die Hauptnavigation (allgemeine Navigation) auf der linken Seite ist der rote Faden. Sie spiegelt in groben Zügen wieder, um welche Art von Wiki es sich handelt und wie es am stärksten genutzt wird; denn hier sind die wichtigsten Inhalte für alle User übergreifend verlinkt. Die Einstiegspunkte für Handbücher, Protokolle, Themen oder auch Nachrichten werden in dieser linken Navigationsleiste hinterlegt – je nachdem wo der Schwerpunkt und die Aufmerksamkeit liegen sollen. Auch die Überblicksseiten wichtiger Kategorien sind beliebte Navigationspunkte. Die linke Navigation sollte vor allem auf Seiten innerhalb des Wikis selbst verlinken, so sind es die Nutzer von Seiten im Internet gewohnt.

Linke Navigation eines Dokumentations- und Handbuchwikis

Linke Navigation eines Dokumentations- und Handbuchwikis

Linke Navigation eines öffentlichen Wikis

Linke Navigation eines öffentlichen Wikis

Linke Navigation einer internen Wissensplattform

Linke Navigation einer internen Wissensplattform

Die Entscheidung, was wichtige Themenbereiche sind, kann neben einer konzeptionellen Überlegung auch mit Hilfe von Tools unterstützt werden. z.B. was interessiert die Wiki-Nutzer und welche Seiten rufen sie oft auf. Nutzen Sie hierzu in MediaWiki und BlueSpice Spezialseiten und Werkzeuge z.B.

  • Spezial:Statistik
  • Das Admin Dashboard (Spezial:Admin_Dashboard) und die hier verfügbaren Portlets "Am meisten bearbeitete Seiten", "Meist aufgerufene Seiten" und "Meist gesuchte Seiten".

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20Aug/150

Geschäftsprozesse, Produkte und Services mit dem Wiki einführen und aktualisieren

von

Viele Firmen nutzen Wiki Software von Anfang an als Wissensmanagementplattform, doch meist stellt sich innerhalb kurzer Zeit heraus, dass das Wiki noch an vielen anderen Stellen Probleme lösen kann. Beispielsweise wird es zunehmend auch als Qualitätsmanagementsystem (QMS) wichtig. Geschäftsprozesse, Dienstleistungen und Produkte werden hier aufgeschrieben und verbreitet. Das Wiki ist dabei Plattform, um beispielsweise die Prozesse fortlaufend und möglichst transparent zu optimieren und zu ergänzen, im Sinne des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP). Es ist Nachschlagewerk und Hilfsmittel für interne Fortbildungsmaßnahmen. BlueSpice pro, als speziell für Unternehmen entwickelte Wiki Engine, bringt alle nötigen Voraussetzungen mit, um ein Unternehmen zu organisieren. Doch wie geht man am besten vor?

Zuerst Struktur oder zuerst Inhalte?

Zunächst gibt es das Henne-Ei-Problem: Schreibt man zuerst die Artikel oder baut man zuerst die Struktur und füllt dann die Artikel mit Inhalten? Die Antwort ist „beides“.
Man kann zum Beispiel mit Beschreibungen von Abläufen beginnen, die man im Wiki als Artikel anlegt. Um die Übersicht nicht zu verlieren, ist es hilfreich, all diese Abläufe auf einer Extraseite zu sammeln und zu sortieren.

Das Einführen von neuen Geschäftsprozessen ist leider nicht in wenigen Tagen erledigt. Von daher ist es ratsam, Schritt für Schritt vorzugehen. Legen Sie eine Grundstruktur für die Prozesse an, die in naher Zukunft bearbeitet werden sollen. Dazu sollte aber im Vorfeld schon eine Idee von den künftigen Strukturen als Grundlage bereitstehen. Man kann sich z.B. an standardisierten Gliederungen orientieren oder diese sogar übernehmen (eine solche Struktur und Inhalte für ITIL-Handbüchern gibt es z.B. hier). Der Vorteil von diesen Standardisierungen liegt vor allem in der enormen Zeitersparnis und darin, dass diese Gliederungen eine gute Vorbereitung für eine spätere Zertifizierung darstellen.
So oder so geht es darum, dass Seiten für Prozessbeschreibungen angelegt werden, die demnächst mit Inhalten gefüllt werden. Damit diese Prozesse für alle Mitarbeiter sofort sichtbar sind, sollten diese in der Navigation ihren festen Platz bekommen.

Klassische Aufteilung: Allgemeine WIssensdatenbank und Organisationsbeschreibungen in der Navi

Klassische Aufteilung: Allgemeine Wissensdatenbank und Organisationsbeschreibungen links in der Navigation

Über eine Buchfunktion, wie in BlueSpice dem Bookmaker, können im Wiki hierarchische Strukturen angelegt und als Handbuch exportiert werden. weiterlesen...

30Jul/150

Wissen der Organisation sammeln und verteilen: Wissensmanagement und QM bei der ASIS GmbH – ein Use Case

von
Teil der Schleifmittelwechselstation von ASIS GmbH

Teil der Schleifmittelwechsel-station von ASIS GmbH

Die Firma ASIS GmbH aus dem schönen Landshut ist im Bereich Automatisierungstechnik tätig. Der Schwerpunkt des Mittelständlers liegt dabei auf der Oberflächentechnik für die Automobilindustrie. So entwickelt und produziert ASIS mit derzeit um die 120 Mitarbeitern u.a. Lackier- und Schleifanlagen.

Ich habe mit Jana Timinger, Technische Redakteurin bei ASIS GmbH, darüber gesprochen, wie sich Wissens- und Qualitätsmanagement u. a. durch das Wachstum der Firma verändert haben.

Frau Timinger, ASIS hat in den letzten Jahren einige Veränderungen durchlebt, welche Herausforderungen sind daraus entstanden?

Wir sind innerhalb von wenigen Jahren von 70 auf 120 Mitarbeiter gewachsen. Zudem haben wir zwei Standorte und viele Mitarbeiter, die viel außer Haus auf Baustellen oder beim Kunden unterwegs sind. Hier ist es immer wieder Thema, wie wir die Zusammenarbeit über die Entfernung hinweg gut organisieren können, zum Beispiel bei Projekten, bei denen Planer mehrerer Standorte zusammenarbeiten. Generell gesagt: wie kriegen alle Mitarbeiter wichtige Informationen regelmäßig mit und wie können Dokumente zentral zugänglich und wieder auffindbar machen? Unsere bisherige Ablagestruktur war hierfür nicht ideal.

Was war der Auslöser, dass Sie sich auf die Suche nach einem System für die Lösung dieser Herausforderungen gemacht haben? Und was waren Ihre Anforderungen an das System?

Anstoß war ursprünglich das Qualitätsmanagement. Dort hatten wir Dokumente in so einer Art Intranet. Das war nicht sonderlich komfortabel und wir waren damit sehr unzufrieden, weil es viel Doppelablage gab und die Dokumente für die Mitarbeiter nicht gut zugänglich waren. Außerdem hatten unsere Fachabteilungen den Wunsch Wissen zentral festhalten zu können, so dass es für alle in der Abteilung, aber auch firmenweit zugänglich ist. Denn Word-Dokumente irgendwo auf dem Server gehen einfach viel zu schnell unter – sie sind kaum noch auffindbar.

Nun findet die ganze Qualitätsmanagement-Dokumentation im Wiki statt und wir haben für die einzelnen Abteilungen Unterportale eingerichtet, in denen die Fachabteilungen relevante Informationen und Neuigkeiten einstellen und hervorheben können.

Das Portal des Qualitätsmanagements im Wiki

Das Portal des Qualitätsmanagements im Wiki

Und wir hatten vorher ein Organisationshandbuch in Word mit firmeninternen Regelungen, Bildern von Mitarbeitern und dergleichen – das ist auch komplett ins Wiki übergegangen.

Die Anforderung an eine neue Lösung war vor allem, dass es leicht zugänglich sein muss für alle, die lesen müssen. Die Wiederauffindbarkeit von Dokumenten und Informationen sollte deutlich besser werden (z. B. durch eine Volltextsuche) und ganz besonders wichtig war auch, dass redundante Datenablage zukünftig verhindert werden sollte. Und wir sollten erreichen, dass alle, die aktiv sein möchten, ohne Hindernisse mitarbeiten können.

ASIS setzt nun seit Sommer 2014 die Wiki-Software BlueSpice ein. Welche Abteilungen sind denn involviert und wer ist für das Wiki und dessen Inhalte verantwortlich? weiterlesen...